Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication

Code Stage : CCE003

Tarifs

1 596 € net

Individuels : vous ne bénéficiez d'aucune prise en charge ou vous êtes demandeur d'emploi ? Découvrez nos tarifs adaptés à votre situation

Nombre d'heures

42

13 décembre 2024 - 25 juin 2025
Nombre de stagiaires maximum : 30

Responsable

Sylvie ALEMANNO-PARRINI, professeure des universités, Cnam

Public, conditions d’accès et prérequis

Auditeurs du Cnam inscrits dans les diplômes de premier cycle du Cnam et dans les licences Sciences du travail et de la société.

Toutes les personnes souhaitant améliorer leurs capacités à communiquer oralement et par écrit.

Pas de prérequis

Cursus : Conseiller/Conseillère en insertion : Chargé.e d’accompagnement social et professionnel

L'avis des auditeurs

Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement :

Présence et réussite aux examens

Pour l'année universitaire 2021-2022 :

  • Nombre d'inscrits : 153
  • Taux de présence à l'évaluation : 76%
  • Taux de réussite à l'évaluation : 93%

Objectifs

  • Savoir se situer dans un groupe (entretien, réunion),
  • Apprendre à argumenter oralement et par écrit.

Enquête de satisfaction

Cnam Entreprises étant dans une démarche d’amélioration continue, une enquête de satisfaction devra être complétée à la fin de la formation par chacun des stagiaires. Dans le cas d’un cursus, chaque unité d’enseignement (UE) sera évaluée individuellement.

Voir aussi les formations aux métiers de

Voir aussi les formations en

Programme

  • Les concepts de la communication interpersonnelle,
  • La notion de cadre de référence, de système de valeur, de croyances et de représentations,
  • Les principes de base de l’entretien, les enjeux des premiers instants de l’entretien, le positionnement du chargé d’accompagnement,
  • L’écoute, la reformulation, les attitudes qui favorisent la communication,
  • La gestion de l’émotivité, la gestion de la situation de conflit,
  • Les outils de la transmission de l’information et de la communication écrite et orale (la fiche de liaison, l’écriture électronique, l’entretien téléphonique).

Moyens pédagogiques

Étude de cas – Exposés/débats - Participation et implication active.

Moyens techniques

Vidéoprojecteur. Support de cours. Tableau blanc

Modalités de validation

Évaluation sur la base du contrôle continu

Contact

Posez-nous vos questions via ce formulaire (cliquer ici) ou en appelant le 01 58 80 89 72
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h00

Centre(s) d'enseignement

Complément lieu

292 rue Saint Martin
75003 Paris

Session(s)

du 30 mai 2024 au 25 juin 2024

30/05/2024 31/05/2024 13/06/2024 14/06/2024 24/06/2024 25/06/2024

du 13 décembre 2024 au 25 juin 2025

13/12/2024 27/01/2025 28/01/2025 10/02/2025 11/02/2025 25/06/2025