Pratiques de l'accueil, de la négociation et de la communication

Code Stage : CCE003

Tarifs

1470 € net

Particuliers : vous ne bénéficiez d'aucune prise en charge ou vous êtes demandeur d'emploi ? Découvrez nos tarifs adaptés à votre situation

Nombre d'heures

42

25 mai 2023 - 27 juin 2023
Nombre de stagiaires maximum : 30

Responsable

Sylvie ALEMANNO-PARRINI, professeure des universités, Cnam
Intervenants :Sylvie ALEMANNO-PARRINI, professeure des universités, Cnam
Haud GUEGUEN-PORCHER, enseignante, Cnam, chaire d'expression et culture au travail

Public, conditions d’accès et prérequis

Auditeurs du Cnam inscrits dans les diplômes de premier cycle du Cnam et dans les licences Sciences du travail et de la société.

Toutes les personnes souhaitant améliorer leurs capacités à communiquer oralement et par écrit.

Cursus : Titre RNCP de niveau III Chargé d’accompagnement social et professionnel

Objectifs

  • Savoir se situer dans un groupe (entretien, réunion),
  • Apprendre à argumenter oralement et par écrit.


Enquête de satisfaction

Cnam Entreprises étant dans une démarche d’amélioration continue, une enquête de satisfaction devra être complétée à la fin de la formation par chacun des stagiaires. Dans le cas d’un cursus, chaque unité d’enseignement (UE) sera évaluée individuellement.

Voir aussi les formations aux métiers de

Voir aussi les formations en

Programme

  • Les concepts de la communication interpersonnelle,
  • La notion de cadre de référence, de système de valeur, de croyances et de représentations,
  • Les principes de base de l’entretien, les enjeux des premiers instants de l’entretien, le positionnement du chargé d’accompagnement,
  • L’écoute, la reformulation, les attitudes qui favorisent la communication,
  • La gestion de l’émotivité, la gestion de la situation de conflit,
  • Les outils de la transmission de l’information et de la communication écrite et orale (la fiche de liaison, l’écriture électronique, l’entretien téléphonique).

Moyens pédagogiques

Étude de cas – Exposés/débats - Participation et implication active.

Moyens techniques

Vidéoprojecteur. Support de cours. Tableau blanc

Modalités de validation

Évaluation sur la base du contrôle continu

Contact

Posez-nous vos questions via ce formulaire (cliquer ici) ou en appelant le 01 58 80 89 72
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h00

Centre(s) d'enseignement

Complément lieu

292 rue Saint Martin
75003 Paris

Session(s)

du 25 mai 2023 au 27 juin 2023


25/05/2023 26/05/2023 08/06/2023 09/06/2023 26/06/2023 27/06/2023