Comprendre les publics pour mieux utiliser les outils d’accueil

Code UE : USIP2F

  • Cours
  • 6 crédits

Responsable(s)

Stéphanie POURQUIER-JACQUIN

Public, conditions d’accès et prérequis

Bac

Objectifs pédagogiques

Cet enseignement contribue à construire la posture professionnelle nécessaire à l'exercice des métiers visés par la certification. 

Compétences visées

Comprendre et adapter son intervention auprès de différents catégories de publics et de différents profils-types de visiteurs, d'usagers, de clients. 

Contenu

Compréhension du public
Réglementation et mesures de sécurité
Accessibilité des publics
Gestion de conflits
Outils d'accueil

Modalité d'évaluation

Contrôle continu

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

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Lieu(x) Bretagne
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Enseignement non programmé s'il s'agit d'un diplôme, d'un certificat ou d'une UE ou enseignement qui ne fait jamais l'objet d'une programmation s'il s'agit d'une UA ou d'une US (le code formation commence alors par UA ou US).