Offre(s) d'emploi et de stage dans le domaine Electricité et électronique

En tant que Chargé(e) d'assistance technique Digital au sein de Sylvania Group France, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de l'éclairage intelligent dans le cadre du bâtiment connecté. Vous serez le point focal pour l'assistance technique, le diagnostic, le suivi des réclamations/inciden ts, la collaboration avec l'équipe technique, ainsi que la gestion des retours et des réclamations.
Votre expertise contribuera à garantir la satisfaction des clients à chaque étape, en mettant en œuvre des solutions techniques innovantes.

MISSI ONS PRINCIPALES :

1/ Assistance Technique aux Clients


- Recevoir et qualifier les demandes d'assistance technique par téléphone, courriel, ou tout autre canal approprié.

- Comprendre et analyser les problèmes liés à l'éclairage intelligent dans le bâtiment connecté, poser des questions pertinentes pour une compréhension approfondie.

- Fournir des réponses et des solutions techniques claires, précises et adaptées aux besoins des clients.


2/ Diagnostics et Dépannage :


- Effectuer des diagnostics précis pour identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients dans le domaine de l'éclairage intelligent.

- Guider les clients dans les étapes de dépannage, collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de production pour garantir la satisfaction client



3/ Suivi des Réclamations/Inciden ts :

- Enregistrer dans les outils dédiés les problèmes signalés et les solutions apportées.

- Assurer un suivi régulier avec les clients et les commerciaux pour garantir la résolution satisfaisante des problèmes.

- Garantir la traçabilité du processus de résolution en enregistrant l'ensemble des opérations réalisées.


4/ Collaboration avec l'Équipe Technique :

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique interne pour résoudre les problèmes complexes liés à l'éclairage intelligent.

- Transmettre les problèmes récurrents ou critiques à l'équipe technique pour une analyse approfondie et des améliorations potentielles des produits.


5/ Gestion des Retours et des Réclamations :

- Assister les clients dans le processus de retour de produits défectueux ou endommagés liés à l'éclairage intelligent.

- Veiller à ce que le processus de remplacement ou de réparation soit fluide.

- Gérer les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, cherchant toujours des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.


6/ Actions Avant et Après-Ventes :

- Participer activement aux actions avant-ventes en fournissant un support technique pour présenter les solutions d'éclairage intelligent.

- Contribuer à l'amélioration continue en fournissant des retours d'expérience pour enrichir les processus d'après-ventes.



PROFIL RECHERCHE

- Niveau BTS, Bac+3, Master en Electrotechnique

- Formation ou premières expériences technique en éclairage, électricité ou domaine connexe.

- Compréhension et/ou expérience dans la gestion de l'éclairage intelligent, de préférence dans le contexte du bâtiment connecté.

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des départements variés.

Alors, pourquoi pas vous ? Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'éclairage intelligent au sein de Sylvania Group France !

manuela.guimaraes@sylvania-lighting.com

Voir le site

Descriptif du poste :
Au sein de la direction technique actuellement composée d'un ingénieur CVC et d’une ingénieure en énergétique et thermique du bâtiment, vous aurez à assister les chefs de projet TCE de l'entreprise pour l'ingénierie électrique de leurs projets :
- Etats des lieux techniques (EL), Diagnostics techniques (DIAG), analyse des besoins client (AB), études de
faisabilité techniques (EF).
- Mission d’expertise de maîtrise d’œuvre lors des études et travaux,
- Contrôle des documents d’études en phase EXE (Bilans de puissance, sélection d’équipements, schémas de
principe, Synoptiques, dimensionnement des réseaux, plans d’exécution, schémas électrique, analyses
fonctionne lles).
- Suivi de travaux (vérification des travaux réalisés, vérification du bon fonctionnement, vérification des réglages effectués) en conformité avec les documents d’études et le programme.
- Contrô le du DOE (vérification de la présence de tous les documents nécessaires pour le suivi de maintenance)

Prof il du candidat :
Ingénieur diplômé génie électrique ou un titre d’ingénieur-maitre décerné par les instituts universitaires professionnalisés avec 5 ans minimum d'expérience.

Qua lités requises :
Savoir-faire : Connaissances techniques de bâtiment en maitrise
d’ouvrage,
normes de sécurité et de construction.
Aspects organisationnels, financiers et humains d’un
projet.

Savoir-êt re : Multi-projets
Travail d’équipe
Autonomie

• Zone de déplacement : Nationale

Statut du poste : cadre du secteur privé, temps plein.
Salaire : 50-60 K€ (titre-restaurant, mutuelle, forfait mobilité durable, téléphone et pc portable, véhicule de service pour les déplacements professionnels).

laurene.loirat@samop.fr

Voir le site