Pratiquer la relation guichet

Code UE : USIP2G

  • Cours
  • 6 crédits

Responsable(s)

Isabelle GUEE

Public, conditions d’accès et prérequis

Bac

Objectifs pédagogiques

Cet enseignement contribue à construire la posture professionnelle nécessaire à l'exercice des métiers visés par la certification. 

Compétences visées

Savoir adopter une posture d'ouverture et mettre en pratiques des techniques et des méthodes de gestion de guichet

Contenu

Fondamentaux de l'accueil
Communication non violente
Techniques et outils de guichet
Manipulation de logiciels et d'outils de billetterie 

Modalité d'évaluation

Contrôle continu

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

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Lieu(x) Bretagne
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Enseignement non programmé s'il s'agit d'un diplôme, d'un certificat ou d'une UE ou enseignement qui ne fait jamais l'objet d'une programmation s'il s'agit d'une UA ou d'une US (le code formation commence alors par UA ou US).