Négociation complexe et gestion de crise
Code UE : CRM216
- Cours
- 4 crédits
- Volume horaire de référence
(+ ou - 10%) : 40 heures
Responsable(s)
Alain BAUER
Public, conditions d’accès et prérequis
Titulaires d'un diplôme bac + 3/4 (Secteur socioéducatif, sécurité, médical..), aux personnes justifiant d'un niveau de formation bac + 3 dans un domaine de formation compatible avec la spécialité du CS
Objectifs pédagogiques
Monter en compétences par rapport à une évolution de métier, élargissement de compétences, acquisition de compétences métier.
Compétences visées
Intégrer les principes de complexité, incertitude et adaptation en toute situation. Comprendre les ressorts de la légitimité et du pouvoir en négociation. Comprendre les mécanismes psychologiques à l’œuvre dans les situations de négociation complexe. Intégrer les outils de cartographie d’acteurs et d’identification des enjeux. Comprendre la notion de profils opposants, difficiles, critiques ou pathologiques. Comprendre l’ossature stratégique d’une négociation complexe ou d’une négociation de crise. Appréhender les fonctionnement d’équipe en environnement dégradé. Renforcer la confiance des acteurs d’une négociation complexe. S’approprier les techniques professionnelles de création de la relation en situation dégradée et de neutralisation des attitudes dolosives. Intégrer les mécanismes de prise de décision et les biais décisionnels. S’approprier les outils de débriefing et d’apprentissage de l’expérience.
Contenu
1) pouvoir, leadership et légitimité en situation complexe.
2) Analyse de situation et cartographie des enjeux des parties prenantes.
3) Stratégies, tactiques et techniques de négociation complexe et de crise.
4) Influence, relation et Tactical Listening Skills ©,
5) Processus de prise de décision en situation complexe.
6) Débriefing, apprentissage de l’expérience et maintien de la compétence.
2) Analyse de situation et cartographie des enjeux des parties prenantes.
3) Stratégies, tactiques et techniques de négociation complexe et de crise.
4) Influence, relation et Tactical Listening Skills ©,
5) Processus de prise de décision en situation complexe.
6) Débriefing, apprentissage de l’expérience et maintien de la compétence.
Modalité d'évaluation
Mémoire sur projet tutoré
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants
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Intitulé de la formation |
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Intitulé de la formation
NEGOCIATION COMPLEXE ET GESTION DE CRISE
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Enseignement non encore programmé
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