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Management en situations difficiles

Code UE : USME8V

  • Cours
  • 2 crédits

Responsable(s)

Christophe HOAREAU

Dany GAILLON

Public, conditions d’accès et prérequis

Personnalité, communication et relations interpersonnelles
Management de groupe

Objectifs pédagogiques

Déceler les sources et les mécanismes de situations difficiles, de tension et de conflit
Gérer les personnalités et les situations difficiles
Analyser les différents types et niveaux de conflit
Gérer des conflits interindividuels ou collectifs : écoute active, assertivité, questionnement, reformulation…
Repérer les implications réglementaires et en tenir compte

Compétences visées

A l’issue de l’apprenti ingénieur sera capable de
Gérer les conflits
Communiquer face à un groupe dans des situations délicates
Connaître les éléments clés du droit du travail
Prise en compte des paramètres du droit social dans la gestion des conflits

Contenu

1. Se connaître pour mieux gérer des situations de tension et de conflit (8 heures)
a. Représentation de soi
b. La confiance en soi – L’estime de soi
c. La gestion des émotions
d. Les croyances limitantes
2. Communiquer face à un groupe dans des situations difficiles (18 heures)
a. Repérer les situations de tension au sein d’un groupe
b. Évaluer le risque et repérer les motivations réelles
c. Élaborer une stratégie de communication adaptée et la mettre en oeuvre
d. Distinguer la situation difficile d’un conflit
3. Gérer les conflits (17 heures)
a. Comprendre la notion de conflit et de négociation
b. Connaître les différents types et niveaux de conflits
c. Prévenir un conflit
d. Désamorcer un conflit en communiquant et en agissant de manière adaptée
e. Distinguer la notion de harcèlement de celle du conflit
4. Droit du travail (17 heures)
a. Sources du droit
b. Contrat de travail
c. Licenciement
d. Droit disciplinaire et Conseil des Prud’hommes
e. Gestion réglementaire des conflits
 
Cours – Etudes de cas (TD et TP) – Saynètes – Protocoles d’accompagnement (coaching)

Modalité d'évaluation

Evaluation en continu : Etudes de cas (TD et TP)
Evaluation à l’issue de l’UE : Partiel

Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants

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Contact

Cnam Normandie
24 bis rue Jacques boutrolle d'Estaimbuc BP111
76134 Mont Saint Aignan

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