Fondamentaux de la gestion de la relation client
Code UE : USAL4V
- Cours
- 6 crédits
Responsable(s)
Joelle DELACROIX GOUIN
Public, conditions d’accès et prérequis
L'avis des auditeurs
Les dernières réponses à l'enquête d'appréciation pour cet enseignement :
Présence et réussite aux examens
Pour l'année universitaire 2021-2022 :
- Nombre d'inscrits : 24
- Taux de présence à l'évaluation : 71%
- Taux de réussite à l'évaluation : 94%
Objectifs pédagogiques
Ce module s’attache à donner une vision concrète d'une démarche orientée client, de montrer que la gestion de la relation client touche est au coeur de plusieurs fonctions de l’entreprise (commerciale, marketing, mais aussi back-office et organisation), enfin de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
Compétences visées
Compétences visées :
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise.
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client.
? Analyser le contenu d'un site web et son utilisation comme outil de contact client.
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise.
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client.
? Analyser le contenu d'un site web et son utilisation comme outil de contact client.
Modalité d'évaluation
- Contrôle continu
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants
Rechercher une formation
Chargement du résultat...
Intitulé de la formation |
Type |
Modalité(s) |
Lieu(x) |
|
---|---|---|---|---|
Intitulé de la formation
DSP - bac + 1 - Communication digitale
|
Lieu(x)
Alternance
|
Lieu(x)
Normandie
|
||
Intitulé de la formation | Type | Modalité(s) | Lieu(x) |
Contact
Voir le calendrier, le tarif, les conditions d'accessibilité et les modalités d'inscription dans le(s) centre(s) d'enseignement qui propose(nt) cette formation.
Enseignement non encore programmé
Code UE : USAL4V
- Cours
- 6 crédits
Responsable(s)
Joelle DELACROIX GOUIN
Dans la même rubrique
- Accueil
- Actualités de la formation
- Comment se former et se financer?
- Rechercher par discipline
- Rechercher par métier
- Rechercher par région
- Catalogue national des formations
- Catalogue de la formation ouverte à distance
- Catalogue des stages
- Catalogue de l'alternance
- Valider ses acquis
- Notre engagement qualité
- Micro-certifications