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Certificat professionnel Télévendeur

Code diplôme/certificat: CP2600A

50 crédits

Niveau d'entrée

  • Sans niveau spécifique

Niveau de sortie

  • Sans niveau spécifique

Responsable(s)

Valerie CHARRIERE GRILLON

Mathieu BERNARD

Public, conditions d’accès et prérequis

Prérequis :
Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Mentions officielles

Intitulé officiel figurant sur le diplôme : Certificat professionnel Télévendeur

Code(s) NSF : Commerce, vente (312)

Code(s) ROME : -

Description

Cliquez sur l'intitulé d'un enseignement ou sur Centre(s) d'enseignement pour en savoir plus.

8 ECTS

Fondamentaux des techniques de vente


ACD006
Centre(s) d'enseignement
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 2nd semestre : Présentiel jour
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • Annuel : Présentiel jour
 
6 ECTS

Fondements du marketing


ACD001
Centre(s) d'enseignement
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • 1er semestre : Présentiel jour
  • Bretagne
    • 1er semestre : Foad 100%
  • Centre Cnam Paris
    • 1er semestre : Foad 100%
  • Grand Est
    • Annuel : Présentiel jour
  • Liban
    • 2nd semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Maroc
    • 1er semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Midi-Pyrénées
    • Annuel : Présentiel jour
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • Annuel : Présentiel jour
 
4 ECTS

Ouverture au monde du numérique


DNF001
Centre(s) d'enseignement
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 2nd semestre : Présentiel soir ou samedi, Foad hybride soir ou samedi
  • Bretagne
    • 2nd semestre : Foad 100%
  • Centre Cnam Paris
    • 1er et 2nd semestre : Foad 100%
    • 1er semestre : Foad 100%,
  • Centre Val-de-Loire
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi
    • Annuel : Présentiel soir ou samedi
  • Cnam Entreprises Paris
    • 1er semestre : Présentiel jour, Foad hybride jour
  • Grand Est
    • 1er semestre : Foad 100%, Présentiel jour
    • Annuel : Présentiel jour
  • Guadeloupe
    • 2nd semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Hauts de France
    • Annuel : Présentiel jour
  • La Réunion
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi
  • Midi-Pyrénées
    • Annuel : Présentiel jour
  • Pays de la Loire
    • 2nd semestre : Foad 100%
  • Polynésie Française
    • 1er et 2nd semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • Annuel : Présentiel jour
 
6 ECTS

Initiation au marketing BtoB


CSV003
Centre(s) d'enseignement
  • Auvergne-Rhône-Alpes
    • Annuel : Présentiel jour
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • Annuel : Présentiel jour
  • Grand Est
    • 2nd semestre : Foad 100%
  • La Réunion
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi, Foad 100%
  • Liban
    • 1er semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Maroc
    • Annuel : Présentiel soir ou samedi
  • Normandie
    • Annuel : Présentiel jour
 
6 ECTS

Initiation à la gestion de la relation client (CRM)


CSV002
Centre(s) d'enseignement
  • Ile-de-France (sans Paris)
    • 1er semestre : Foad 100%
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi
  • Auvergne-Rhône-Alpes
    • Annuel : Présentiel jour
  • Bourgogne-Franche-Comté
    • Annuel : Présentiel jour
  • Centre Cnam Paris
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi
  • Grand Est
    • 1er semestre : Présentiel jour
    • 2nd semestre : Foad 100%
  • La Réunion
    • 2nd semestre : Foad hybride soir ou samedi, Foad 100%
  • Liban
    • 2nd semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Midi-Pyrénées
    • 2nd semestre : Présentiel soir ou samedi
  • Normandie
    • Annuel : Présentiel jour
  • Pays de la Loire
    • 2nd semestre : Foad 100%
  • Provence -Alpes- Côte d'Azur
    • 1er semestre : Présentiel jour
    • Annuel : Présentiel jour
 

Total
18 ECTS
Une UA à choisir parmi :

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18 ECTS

Projet de terrain d'une opération de télémarketing


UA181U
 
18 ECTS

Prise en compte de l'expérience professionnelle


UA181Z
 

Compétences

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Voir aussi

Les UE, les diplomes et les stages dans les domaines :

Contact

Cnam - École MS - Département MIP
1D3P40, 37-2-07, 2 rue Conté
75003 Paris
Tel :01 40 27 25 15
Rosa Alves Suzano

Voir le calendrier, le tarif, les conditions d'accessibilité et les modalités d'inscription dans le(s) centre(s) d'enseignement qui propose(nt) cette formation.

Diplôme ou certificat