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Accueillir les clientèles internationales

Code UE : USEC31

  • Cours
  • 6 crédits

Responsable(s)

Bertrand REAU

Objectifs pédagogiques

Connaître la diversité des clients, leurs différences et leurs besoins
 

Mots-clés

Contenu

Gérer la diversité des attentes et des clientèles                                                       Les clientèles européennes traditionnelles
Etudes de cas : Anglais, Allemands, USA
Les clientèles d'affaires
Etude de cas : un salon professionnel
Les clientèles des BRICS
Etude de cas : Russie, Brésil 
                                                                                             
Communiquer, interculturalité
Principes d'interculturalité
Etude de cas : Interculturalité et clientèles chinoises
                                  
Tenir compte de la diversité
Adapter son comportement
Etude de cas : personnes en situation de handicap

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Lieu(x)
Intitulé de la formation Certificat professionnel Welcome to France : accueillir les clientèles touristiques internationales
Type Certificat d'établissement
Lieu(x) Package
Lieu(x) Provence-Alpes-Côte d'Azur
Entrée Sans niveau spécifique
Intitulé de la formation Type Modalité(s) Lieu(x)

Contact

Equipe Échanges
EPN11, 31.2.08, 2 rue Conté
75003 Paris
Tel :01 40 27 23 31
Pascale Toussaint

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Enseignement non programmé s'il s'agit d'un diplôme, d'un certificat ou d'une UE ou enseignement qui ne fait jamais l'objet d'une programmation s'il s'agit d'une UA ou d'une US (le code formation commence alors par UA ou US).