Qualité, hygiène et sécurité dans les établissements thermaux

Code UE : USSA11

  • Cours
  • 4 crédits

Responsable(s)

Sandra BERTEZENE

Jean-François LACHAUME

Public et conditions d'accès

Auditeurs de la LP11503

Contenu

Fonction et process qualité, hygiène et sécurité :
  • Lois et normes qualité imposées ou proposées aux établissements thermaux
  • Démarche qualité et outils de la qualité
  •  Accueil et bien-être : Dispositif d’accueil et de gestion des plaintes
  • Evaluation de la satisfaction des curistes
  • Réglementations, moyens de lutte et de contrôle
  • Gestion des risques (gestion de crise, gestion des évènements indésirables)
  • Risques professionnels (obligations légales et réglementaires)
  • Gestion des déchets dans le cadre de la Responsabilité Sociétale des Organisations
  • Sécurité des biens et des personnes
  • Réglementation des établissements accueillant du public en termes de sécurité
  • Affichage obligatoire

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