Bases de la communication en santé au travail dans les entreprises
Code UE : HSE006
- Cours
- 6 crédits
- Volume horaire de référence
(+ ou - 10%) : 50 heures
Responsable(s)
Sylvie ZNATY
Kamel BAHRI
Objectifs pédagogiques
- Connaître pour mieux communiquer :
Savoir prendre le recul nécessaire pour optimiser son efficacité relationnelle
- Maîtriser les outils de la relation :
Maîtriser les outils nécessaires pour repérer, analyser, interpréter les composantes de l'environnement économique et social de l'entreprise afin d'élaborer une offre de service
- Maîtriser les techniques de traitement et d'exploitation de l'information (les outils de la bureautique, l'informatique communicante-internet-, l'informatique d'optimisation personnelle -agenda, fichiers, classement, gestion-)
Compétences visées
- Etre capable de participer à la promotion de la santé au travail, des prestations du service
- Etre capable de comprendre le fonctionnement d'un groupe et de son environnement.
- Etre capable d'analyser les comportements des entreprises pour enrichir sa relation avec elle (évaluation des enjeux, compréhension des liens interpersonnels, intégration des buts et objectifs de la structure)
- Pouvoir mettre en œuvre des actions de communication et de promotion des services
- Participer à la promotion de la santé au travail sous l'angle de la prestation de services.
- Appréhender la diversité des services et la transformer en " offre-produit "
- Etre capable de mener une relation d'échange professionnelle à savoir : se préparer, présenter son offre, argumenter, convaincre, répondre aux objections
Contenu
La récupération et la mise en forme des informations (lettre et correspondance, compte rendu de réunion, de visite, rédaction de rapport de synthèse ...)
Les techniques de la relation
Les outils psychologiques de la communication (la connaissance de soi, l'utilisation de ses points forts)
La compréhension des mécanismes de la communication à travers l'écoute, l'argumentation, la démonstration et la conclusion de l'échange
L'optimisation de la relation grâce à la gestion de son fichier de prospects, à la gestion de son temps, à la gestion de l'information et des données ainsi qu'à leur évaluation (satisfaction, coût, rentabilité ...)
L'information et l'informatique relationnelle
Les logiciels Excel®, Word® pour l'exploitation opérationnelle des données" et PowerPoint® pour la communication
Les technologies de l'information : utilisation d'Internet en particulier pour la recherche d'information, la communication e-mailing et son traitement
L'entreprise : approche psychosociologique des organisations
La relation avec les entreprises
Les fondements de la Relation Client.
Les outils de la relation et de l'échange : choix des contacts, préparation des contacts, déroulement de l'entretien, conclusion et suivi
Elaboration d'un plan de " prospection ", analyse des attentes et des besoins, présentation d'une offre
Elaboration d'un plan de communication, les objectifs, les messages, les moyens de communication, les supports et leur sélection
Les techniques de la relation
Les outils psychologiques de la communication (la connaissance de soi, l'utilisation de ses points forts)
La compréhension des mécanismes de la communication à travers l'écoute, l'argumentation, la démonstration et la conclusion de l'échange
L'optimisation de la relation grâce à la gestion de son fichier de prospects, à la gestion de son temps, à la gestion de l'information et des données ainsi qu'à leur évaluation (satisfaction, coût, rentabilité ...)
L'information et l'informatique relationnelle
Les logiciels Excel®, Word® pour l'exploitation opérationnelle des données" et PowerPoint® pour la communication
Les technologies de l'information : utilisation d'Internet en particulier pour la recherche d'information, la communication e-mailing et son traitement
L'entreprise : approche psychosociologique des organisations
La relation avec les entreprises
Les fondements de la Relation Client.
Les outils de la relation et de l'échange : choix des contacts, préparation des contacts, déroulement de l'entretien, conclusion et suivi
Elaboration d'un plan de " prospection ", analyse des attentes et des besoins, présentation d'une offre
Elaboration d'un plan de communication, les objectifs, les messages, les moyens de communication, les supports et leur sélection
Modalité d'évaluation
Mise en situation de relation avec l'adhérent : épreuve orale individuelle
Cette UE apparaît dans les diplômes et certificats suivants
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Intitulé de la formation |
Type |
Modalité(s) |
Lieu(x) |
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Intitulé de la formation
Assistant en Santé et Sécurité au Travail-ASST
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| Intitulé de la formation | Type | Modalité(s) | Lieu(x) |
Contact
Risque Santé Sécurité (RS2)
2-RDC, 292 rue Saint-Martin
75141 Paris cedex 03
Tel :01 40 27 25 65
Isabelle Corbeau
2-RDC, 292 rue Saint-Martin
75141 Paris cedex 03
Tel :01 40 27 25 65
Isabelle Corbeau
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Enseignement non encore programmé
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- 6 crédits
- Volume horaire de référence
(+ ou - 10%) : 50 heures
Responsable(s)
Sylvie ZNATY
Kamel BAHRI